Rác là chuyện nhỏ, nhưng…

Buổi sáng tại một doanh nghiệp xuất nhập khẩu mặt hàng dệt kim, Giám đốc dẫn một đoàn khách nước ngoài tham quan mô hình quản lý mới tại đơn vị. Khi đi qua hành lang chung khu văn phòng, thấy rác bẩn còn lưu lại trên sàn, một vị khách vội quay sang hỏi Giám đốc đang đi bên cạnh:

- Khi bạn đi từ cổng công ty đến nơi làm việc, nếu thấy rác thì bạn làm gì?

- Rác hả?… Tôi kêu nhân viên của tôi nhặt! – Giám đốc trả lời

- Khi sếp kêu bạn nhặt rác, bạn có nhặt không? – Vị khách lại quay sang hỏi một nhân viên đứng gần mình nhất.

- Ô! Tất nhiên rồi ạ! Sếp kêu nhặt thì đương nhiên tôi sẽ nhặt chứ! - Nhân viên này vội trả lời.

- Nếu sếp không kêu thì bạn có nhặt không? – Vị khách này lại hỏi tiếp.

- Dĩ nhiên là không rồi! Vì đây là trách nhiệm của người dọn vệ sinh hằng ngày mà.

Lúc ấy vị khách mới nhẹ nhàng nói: Ở công ty chúng tôi có câu chuyện thế này. Khi thấy rác, sếp kêu nhân viên nhặt thì đồng nghĩa là sếp đã dạy nhân viên rằng: “Chừng nào tôi kêu bạn nhặt thì hãy nhặt! Và đây là lý do vì sao trong khuôn viên công ty và tại nơi làm việc luôn có rác mà chẳng ai buồn nhặt”. Dứt lời, ông lại quay ra hỏi một nhân viên khác:

- Khi thấy sếp bạn nhặt rác, bạn nghĩ gì?

- Ồ! Đó là chuyện không hợp lý chút nào. Đây là việc quá nhỏ để một người lãnh đạo phải làm. Nhân viên này thản nhiên trả lời và không quên giải thích: Công ty trả lương cao cho các cấp quản lý là để giải quyết những việc quan trọng, còn việc nhặt rác là của người khác.

Vị khách lại từ tốn chia sẻ: “Không biết sếp của bạn có thấy hợp lý không, nhưng tôi dám chắc với bạn là, nếu thấy sếp nhặt rác thì sẽ không có nhân viên nào dám xả rác bừa bãi! Và khi không ai xả rác thì làm gì có rác để mà nhặt”! Rồi ông nhấn mạnh: “Đúng vậy. Công ty không trả lương để cấp quản lý nhặt rác, nhưng thái độ và phản ứng của người quản lý khi thấy rác, nhặt hay không nhặt lại có ảnh hưởng quyết định đến thái độ và phản ứng của nhân viên dưới quyền. Rác là chuyện nhỏ, nhưng nhặt rác là chuyện không nhỏ chút nào”.

Như để minh chứng cho câu chuyện của mình, vị khách này chia sẻ: “Tôi vừa chứng kiến tại World Cup 2018, dù rất thất vọng khi đội nhà thua ngược 2-3 trước đội tuyển Bỉ, nhưng sau trận bóng, cổ động viên Nhật Bản vẫn nán lại nhặt cho bằng sạch từng cuộng rác nhỏ trên khán đài sân Luzhniki ở Moskva. Mỗi cổ động viên “Samurai Xanh” đều đem theo một chiếc túi nylon gom rác lại, cho vào túi nilon rồi vứt vào thùng rác. Không chỉ ở World Cup 2018, mà ở tất cả các sự kiện lớn nhỏ diễn ra nơi công cộng, người Nhật đều có ý thức thu gom rác như vậy, hoàn toàn tự nguyện không cần phải nhắc nhở... Hành động đẹp ấy của họ đã được cả thế giới ghi nhận và thán phục”.

Bắt đầu từ việc nhỏ nhất

Từ chuyện nhặt rác “nhỏ mà không nhỏ” nói trên, nếu chúng ta thản nhiên coi “rác là chuyện nhỏ” thì sẽ tạo thành thói quen dửng dưng trước những chuyện lớn hơn. Ví dụ, bảng tên đơn vị bị rơi một vài chữ đã lâu, hàng ngày có biết bao nhiêu người qua lại, từ lãnh đạo, quản lý đến nhân viên, nhưng tuyệt nhiên không ai nhìn thấy, hoặc cố tình không nhìn thấy và không ai có bất kỳ hành động nào!… Bởi mọi người đều coi “đấy không phải là việc của mình!”. Như vậy, ý thức cộng đồng lâu ngày đã trở nên xa lạ. Điều này bắt nguồn từ ý thức của mọi người đối với sự vật xung quanh và tuân theo trình tự: “Quan sát –> Suy nghĩ –> Cảm xúc –> Hành động –> Kết quả”.

Vậy, từ đây chúng ta học được điều gì? Trước khi có ý thức cộng đồng, chúng ta phải có ý thức cá nhân. Trong gia đình, ý thức của con trẻ được hình thành qua quan sát cách hành xử của bậc cha mẹ. Trong công ty, ý thức của nhân viên được xây dựng và củng cố qua quan sát cách hành xử của lãnh đạo cấp trên. Và chỉ khi nào người ta thấy rằng “Thực hành 5S là làm cho chính mình” thì khi đó chương trình 5S mới thực sự thành công.

Có lẽ trong cuộc đời, chắc không ít lần bạn rơi vào tình trạng gặp một chút trắc trở đã buồn phiền, tâm trạng không vui, tinh thần chán nản. Và tất nhiên sau đó, sự chán nản còn ảnh hưởng rất nhiều đến công việc của bạn. Có khi sự ảnh hưởng còn kéo dài tới cả tháng, tệ hơn là vài tháng. Vì thế, vào những lúc mình chỉ vấp ngã nhỏ, bạn chớ nên nản lòng mà hãy biết cách tự mình khích lệ mình để vượt qua. "Mỗi lần vấp là một lần trót dại, ai nên khôn mà chẳng dại đôi lần" – Khi bạn đã có thể nói được điều đó thì cũng có nghĩa là bạn đã có thể thắng được cảm giác thất bại mà vươn lên.

Bạn tự nhủ với bản thân như thế nào thì bạn sẽ phát triển theo hướng như thế. Vì thế, bạn phải học cách tự khích lệ. Những người thành công từ trước đến nay đều không phải thành công trong chán nản, buồn rầu thối chí. Dù gặp phải trắc trở phiền phức đến thế nào, họ cũng đều tin tưởng bản thân nhất định vượt qua được cửa ải cam go đó. Hãy chủ động tìm kiếm phương pháp giải quyết vấn đề, biết tự đốc thúc bản thân mình, không ngừng nỗ lực thì khó khăn nào cũng vượt qua được.

Có một thực tế rõ ràng, nhiều việc được xem là khó khăn vô cùng nhưng người có ý chí nên vượt qua được còn phần lớn những người không thể bởi ngay từ lúc chưa bắt tay vào việc họ đã sẵn ý nghĩ không chắc mình sẽ thành công. Phải chăng trong lòng bạn cũng có một giới hạn như thế, rất khó vượt qua nên bạn luôn tự nhủ: mình làm không nổi. Hãy đừng bao giờ để mình rơi vào hoàn cảnh như vậy.

Trong công việc, chỉ cần bạn cảm thấy bản thân mình làm được thì cứ mạnh dạn làm, rồi bạn sẽ có của cải và thành công, của cải và thành công đều từ đó mà ra. "Không có việc gì khó - Chỉ sợ lòng không bền – Đào núi và lấp biển - Quyết chí ắt làm nên" – Không phải ngẫu nhiên mà lời dạy của Bác Hồ lại trở thành chân lý.

Vì vậy, để giúp mình có thể thành công trong cuộc sống, trong kinh doanh, bạn đừng bỏ qua ba nguyên tắc quan trọng đã được những người thành đạt tổng kết:


1. Thường xuyên khích lệ mình để bản thân duy trì một trạng thái tâm lý tốt.

2. Chỉ cần bản thân có tinh thần lạc quan muốn vươn lên, càng đặt mục tiêu cao thì thành tích sẽ lớn.

3. Bất kể bạn muốn thành công trên lĩnh vực nào cũng đều phải hiểu được quy luật phát triển của sự việc ở phương diện đó và cần hiểu được áp dụng quy luật này như thế nào, đồng thời không ngừng tiến hành suy nghĩ, nghiên cứu, học tập và lên kế hoạch.


Tự khích lệ không chỉ giúp con người đạt thành công lớn hơn trên cơ sở hiện có mà còn khích lệ con người từ kẻ yếu trở thành kẻ mạnh, từ thất bại đi đến thành công, từ tai họa đi đến may mắn, từ nghèo khó trở thành người giàu có. Trong cuộc sống bạn đừng bao giờ quên điều này: Dù phải đối diện với bất kể khó khăn lớn đến đâu cũng không được chùn bước mà phải biết tự khích lệ, tin tưởng vào bản thân mình thì thành công sẽ luôn mỉm cười với bạn. 

* Ba điều trong đời một khi đã đi qua không thể lấy lại được:
- Thời gian
- Lời nói
- Cơ hội

* Ba điều trong đời không được đánh mất:
- Sự thanh thản
- Hy vọng
- Lòng trung thực

* Ba thứ có giá trị nhất trong đời:
- Tình yêu
- Lòng tự tin
- Bạn bè

* Ba thứ trong đời không bao giờ bền vững được:
- Giấc mơ
- Thành công
- Tài sản

* Ba điều làm nên giá trị một con người:
- Siêng năng
- Chân thành
- Thành đạt

* Ba điều trong đời làm hỏng một con người:
- Rượu
- Lòng tự cao.
- Sự giận dữ.

Những quan niệm sai lầm về nghề bán hàng.

Là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, bạn đã từng đem về hàng chục ngàn đô la doanh số hàng tháng cho công ty. Nhưng cái thời hoàng kim ấy hình như đã qua, giờ đây bạn đang đau đầu khi những con số ngày xưa đang tụt dần một cách báo động. Nghề sales có bao giờ tránh được lúc thăng lúc trầm đâu! Bạn tự trấn an mình như thế? Bạn có biết đó là một trong những sai lầm phổ biến nhất về nghề bán hàng?

1.Chỉ có những người “mồm mép” mới có thể bán được hàng
Đây chính là quan niệm sai lầm nhất. Thật ra, những người ăn nói nhanh nhảu thường bị mang tiếng là “mồm năm miệng mười.” Khách hàng cho rằng lý lẽ của họ thiếu trung thực, thiếu sự quan tâm và thấu hiểu. Một nhân viên bán hàng biết cách lắng nghe lúc nào cũng mang về nhiều doanh thu hơn một người “nói hết phần của người khác.” Nếu bạn không lắng nghe, làm sao bạn có thể hiểu được khách hàng và những nhu cầu của họ? Và một khi bạn chưa nắm được khách hàng đang mong muốn những gì hay họ đang băn khoăn về vấn đề gì, chắc chắn cơ hội bán được hàng của bạn sẽ không cao.

2. Sự thăng trầm là quy luật của nghề sales

Doanh số lên xuống thất thường là do bạn không đặt mục tiêu cụ thể. Hầu như hoạt động kinh doanh nào cũng bị ảnh hưởng theo thời vụ. Chính vì thế, bạn cần phải lập ra kế hoạch cụ thể để tránh những tổn thất do những biến đổi thời vụ gây ra.
Thật ra, trong năm không có mùa nào thật sự là “kinh khủng” cả. Bạn sẽ vượt qua những giai đoạn được xem là khó khăn này thật dễ dàng nếu biết cách lập kế hoạch hiệu quả. Ví dụ, trong khi những nhân viên bán hàng khác đang than vãn là tháng bảy có nhiều người đi du lịch quá, làm cho doanh số bán hàng của họ bị tụt giảm; bạn hãy tập trung vào những khách hàng có ít khả năng đi du lịch nhất. Khi đó, bạn vừa có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng lại vừa đỡ phải cạnh tranh khi những nhân viên bán hàng khác cũng đi du lịch trong tháng bảy.

3. Chỉ có nhân viên không giỏi giang mới bị khách hàng từ chối
Đây là quan niệm hoàn toàn sai lầm vì chính những nhân viên bán hàng giỏi nhất lại là những người bị khách hàng từ chối nhiều nhất. Vì vậy nếu nhân viên bán hàng quan niệm rằng chỉ những người chẳng giỏi giang gì mới bị khách hàng từ chối thì chắc chắn họ không thể phát triển thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp được.
Bị từ chối chỉ trở nên tệ hại nếu bạn quyết định buông xuôi, không muốn học hỏi gì từ kinh nghiệm “đau thương” ấy. Bạn nên nhớ rằng, mỗi lần thất bại sẽ dạy cho bạn một bài học để vươn đến những thành công.

4. Ít có cơ hội phát triển và thăng tiến trong nghề bán hàng
Bạn có biết rằng đến 85% các nhà lãnh đạo và chủ doanh nghiệp ở Mỹ đều xuất thân từ nghề bán hàng. Họ cũng đã giới thiệu sản phẩm mẫu, gọi điện thoại để chào hàng, rồi cũng phải đối mặt với sự lạnh nhạt và từ chối của khách hàng. Đó là những bài học cơ bản để họ trở thành những vị chủ tịch, giám đốc điều hành cho những tập đoàn hàng đầu trên thế giới hiện nay.

Các bạn hãy chia sẻ cùng tôi nhé, với Công ty những điều bạn muốn nói. ĐẠI SƠN sẽ là một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện. Nơi tôi và các bạn có thể gắng bó lâu dài. Sắp tới, sẽ có rất nhiều những việc làm nhằm hướng tới sự chuyên nghiệp hóa và công bằng đến với từng nhân viên của ĐẠI SƠN , tôi mong các bạn sẽ cảm thấy tự tin, hài lòng khi làm việc với ĐẠI SƠN .

Chúc bạn sức khỏe, thành công và hạnh phúc! 

Tại một vài thời điểm nào đó trong sự nghiệp, với vai trò như một người quản lý, bạn sẽ phải đối phó với các khiếu nại được gửi trực tiếp đến bạn. Trong khi có thể thật khó biết nói điều gì với nhân viên của bạn, thì nó cũng thật có ích để hiểu rằng tất cả các nhà quản lý đã đang cố gắng với điều đó. Bạn không hề đơn độc trong việc tự hỏi làm thế nào để nói chuyện với cấp dưới. Việc tồi tệ nhất mà bạn có thể làm, tất nhiên, là không làm gì cả. Nếu bạn không cho nhân viên của bạn thấy bạn đang lo lắng cho những điều tốt đẹp hơn đối với họ, họ sẽ không còn tôn trọng đường lối lãnh đạo của bạn. Đó là lý do tại sao quan trọng là phải thấu hiểu với nhân viên khi họ khiếu nại. Thậm chí, nếu tình hình không phải thay đổi, điều quan trọng là bạn cho họ thấy bạn lắng nghe sự thất vọng của họ, và có thể hiểu tại sao họ cảm thấy như thế.

Phản hồi khiếu nại của nhân viên với phương pháp “Cảm giác, cảm nhận và phát hiện” (Thuật ngữ tiếng Anh là 3F “Feel, Felt, Found”)

Một cách để thể hiện sự thấu hiểu với cấp dưới là sử dụng phương pháp “Cảm giác, cảm nhận và phát hiện”. Phương pháp này được sử dụng cho nhiều trường hợp khác nhau trong kinh doanh, thậm chí phổ biến như một nghệ thuật bán hàng. Lý do mà nó rất hiệu quả là vì nó cho người khác thấy bạn hiểu những bất bình của họ, bạn có thể phản đối nhưng bạn cũng nhìn thấy cách để giải quyết điều đó ổn thỏa cho họ. Phương pháp này được thể hiện cụ thể như sau: “Tôi rất hiểu cảm giác (feel) của anh về việc này. Nhiều người cũng đã cảm thấy (felt) giống như anh lúc này. (Bây giờ bạn đã làm loãng ý chí kháng cự của đối phương. Bạn đã không tranh cãi, bạn đồng ý với anh ta.) Nhưng anh biết sau khi xem xét kỹ lưỡng, chúng tôi tìm thấy (found) gì không? Đó là ...”.

Điều thất vọng của nhân viên, sự thấu hiểu của người quản lý

Để chứng minh, chúng ta sẽ lấy một ví dụ rất đơn giản. Hãy giả dụ một trong những cấp dưới của bạn, Bill, người đang khiếu nại một trong những đồng sự của anh ta, John, là đang làm việc chậm chạp. Bill không thể hoàn thành một bản báo cáo nếu John chưa hoàn tất. Bạn có thể trả lời: “Bill, tôi biết sự chán nản mà cậu cảm thấy bây giờ là đúng. Tôi cũng từng cảm thấy chán như thế nào khi bị trì hoãn công việc vì những người khác hoàn thành phần việc của họ chậm hơn. Sau những gì trải qua, tôi nhận thấy phản hồi của đồng sự rất hữu ích. Có thể John không nhận thức được cậu đang rất cần những số liệu đó, tại sao cậu không nhắc nhở anh ta chúng quan trọng như thé nào? Nếu vấn đề này vẫn còn tái diễn, hãy cho tôi biết nhé”

Trong ví dụ này, chúng ta giả định rằng John chưa từng có vấn đề gì trong quá khứ. Những gì chúng ta đề cập ở đây là sự thất vọng của Bill chứ không phải thói quen làm việc của John. Nếu John thực sự là một nhân viên chậm chạp, rõ ràng bạn cần làm việc với John. Bạn cũng không cần phải sử dụng phương pháp 3F. Trên thực tế, tốt hơn nếu bạn không dùng, bạn hãy nói một cách bình thường hơn là cố gắng làm theo phương pháp này một cách cứng nhắc và khó nghe như một cái máy. Nếu nhân viên của bạn nhận ra bạn đọc nó từ một tài liệu, họ sẽ cảm thấy bạn không để ý đến họ và bị bạn lờ đi.

Phản hồi khiếu nại của nhân viên với ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ cơ thể rất quan trọng trong trường hợp phản hồi khiếu nại của nhân viên. Không cần phải thể hiện quá nhiều tình cảm ở đây, nhưng bạn đang phản hồi lại những gì mà cấp dưới cảm thấy nên bạn cần tham gia vào các cuộc thảo luận. Bạn không phải cố gắng giải quyết những vấn đề của họ và tạo cho họ sự thoải mái như thể bạn là mẹ của họ nhưng bạn phải làm điều gì cần thiết để thể hiện bạn quan tâm đến họ, ít nhất là trên một trình độ chuyên nghiệp. Nếu bạn dừng lại những gì bạn đang làm và truyền đạt chính xác điều mong muốn trong vấn đề của cấp dưới, bạn sẽ được lắng nghe quan điểm trung thực nhất từ họ thường xuyên hơn. Nếu bạn tỏ vẻ bực bội khi công việc bị gián đoạn hoặc bận rộn với chiếc máy điện thoại, điều duy nhất bạn sẽ nghe được là bước chân chán nản của cấp dưới rời khỏi văn phòng của bạn.

Điều gì xảy ra nếu các phương pháp trên không hiệu quả?

Có thể các nhân viên sẽ không đồng tình với giải thích của bạn. Cũng ổn nếu áp dụng phương pháp 3F nhưng nó chỉ là một công cụ, và nó không thể áp dụng trong tất cả mọi trường hợp. Áp dụng đúng, nó sẽ cho nhân viên thấy ít nhất bạn cũng quan tâm đến vấn đề của họ nhưng họ có thể cũng nhìn thấy bạn đang khỏa lấp nó. Điều này cho thấy điều đó phụ thuộc vào việc bạn quyết định được hay không vấn đề nào bạn cần bận tâm hoặc vấn đề nào cấp dưới của bạn có thể tự giải quyết. Nếu không có gì khác, hãy thông báo với nhân viên giám sát vấn đề và nếu nó tiếp tục ảnh hưởng đến công việc của họ, hãy báo cáo lại bạn trong vòng một tuần. Bạn không muốn bỏ qua các vấn đề của nhân viên, nhưng bạn không muốn họ tiếp tục chạy đến bạn với những vấn đề mà bản thân họ cũng có thể tự giải quyết.

Theo thời gian, các nhân viên sẽ thường xuyên tìm một giải pháp cho vấn đề của họ hặc nhận thức được nó không phải là một việc lớn như họ nghĩ ban đầu. Ngoài ra, chỉ cần nhận thức được (và chắc chắn làm cho nhóm của bạn nhận thức được) trong công việc không có điều gì hoàn hảo 100%. Sẽ không bao giờ là đủ tiền bạc, đủ thời gian … và bạn nên kiềm chế hơn là kêu ca về những gì bạn không thể

Khiếu nại là một phần của doanh nghiệp

Những khiếu nại của nhân viên là điều không thể tránh khỏi và không phải lúc nào cũng dễ dàng để biết những gì cần nói. Sử dụng phương pháp 3F là một cách để tổ chức suy nghĩ của bạn và nó là cách tuyệt vời để giúp nhóm của bạn thấy họ quan trọng trong mắt bạn. Hãy dùng thử phương pháp này lần tới nếu bạn có nhân viên đang chán nản, kêu ca. Bạn sẽ ngạc nhiên bới nó có thể cho nhân viên của bạn nhận ra bạn biết họ cảm thấy như thế nào. 

Đã từ nhiều tháng nay tôi tìm cho mình một công việc khác và rồi cuối cùng tôi cũng thực hiện được ý định của mình. Ngay lập tức, tôi xin nghỉ công việc hiện tại để chuẩn bị đi làm ở công ty mới. Nhưng rồi tôi bỗng nhận được điện thoại từ người tuyển dụng. Anh ta nói công ty đang phải đánh giá lại tình hình tài chính và họ đành huỷ bỏ vị trí tuyển dụng của tôi.

Quá hốt hoảng, tôi vội vàng quay lại công ty cũ để xin rút lại quyết định nghỉ việc. Sau rất nhiều vặn vẹo, cuối cùng tôi đành phải nói thật với sếp câu chuyện bi hài của mình. Sếp có lẽ đã thương hại tôi, ông ấy chấp nhận cho tôi làm một tháng, đủ để tôi tìm một công việc khác. Ông ấy không đời nào muốn có một nhân viên như thế.

Bài học: Luôn luôn chắc chắn với lời đề nghị cho công việc mới trước khi bạn từ bỏ vị trí làm việc hiện tại.

Câu chuyện thứ 2: Ác mộng trên đường phố

Tôi được gọi đến một buổi phỏng vấn tuyển nhân viên tiếp thị bán hàng. Quá trình phỏng vấn là ra ngoài phố cùng với một nhân viên của công ty để bán sản phẩm, sau đó sẽ có người phỏng vấn tôi về mục tiêu và mơ ước nghề nghiệp. Đến bữa trưa, anh nhân viên này hỏi mượn tôi tiền ăn trưa và tôi đành ngậm ngùi đồng ý.

Giai đoạn cuối cùng của buổi phỏng vấn là lễ bế mạc cho buổi bán hàng có sự tham gia của các nhân viên tiếp thị công ty và tôi thì không được gọi tham dự. Họ hò hát, vỗ tay, hô khẩu hiệu của công ty. Đến đây thì tôi đã hiểu và chỉ còn nước chuồn thẳng

Bài học: Trước khi đến phỏng vấn bạn nên hỏi thông tin về vai trò và vị trí tuyển dụng.

Câu chuyện thứ 3: Thứ 6 ngày 13

Một trong những công việc đầu tiên của tôi là phỏng vấn các ứng cử viên vào vị trí nhân viên trợ lý hành chính. Sau một đêm mưa rào ẩm ướt, mái nhà văn phòng có vài chỗ bị dột, ngoài hành lang là hai xô nước do quá trình sửa chữa để lại. Nói chung đây không phải là một nơi có thể tạo ấn tượng tốt.

Các thí sinh phải tham gia một bài kiểm tra viết. Khi họ đang tập trung vào làm bài thì có tiếng răng rắc từ trên trần và theo đó là những mảng vữa và nước rơi xuống trúng người một nữ ứng cử viên làm cô ta la hét thất thanh và ướt sũng. Rất may, cô ấy không sao nhưng không còn tinh thần để tham gia buổi phỏng vấn này nữa. Ngay lập tức, cô ấy đứng dậy và nói: “ Tôi không còn quan tâm đến công việc này nữa”.

Bài học: Hãy chuẩn bị tinh thần đề phòng những trường hợp không ngờ tới.

Câu chuyện thứ 4: Giấc mơ công việc

Rời bỏ một công ty lớn do những kìm hãm của công ty, tôi quyết định xin ứng cử vào vị trí quản lý một công ty nhỏ hơn. Tôi nhận được lời mời đến tham gia phỏng vấn và ấn tượng đầu tiên nơi phỏng vấn giống như một căn nhà thấp bé hơn là một văn phòng. Dẫu sao thì buổi phỏng vấn cũng diễn ra tốt đẹp. Tôi được nhận vào làm.

Tôi vui mừng vì tính linh hoạt của công việc, mức lương hậu hĩnh và cơ hội được đi đến nhiều nơi trên thế giới để gặp gỡ khách hàng. Sau đó sếp gọi tôi đến hỏi liệu vợ tôi có thể đi cùng tôi trong những chuyến công tác đó không và câu trả lời của tôi là “Không” vì vợ tôi cũng đang có công việc ổn định của riêng mình.

Sếp tiếp tục hỏi liệu tôi có thoải mái khi đi công tác cùng một người hộ tống vì nhiều khách hàng nước ngoài muốn giải trí và ăn tối cùng đối tác. Sau nhiều năm dành sự công bằng cho cả sự nghiệp và hôn nhân, tôi không sẵn lòng mạo hiểm với lời đề nghị này mặc dù đây là công việc mơ ước của tôi.

Bài học: Cần tỉnh táo trước mọi vấn đề. Đừng mờ mắt trước vật chất hiện tại.

Câu chuyện thứ 5: Con ong chưa biết cách tìm mật

Tôi đã đi một chặng đường dài để đến buổi phỏng vấn. Khi vào phỏng vấn, nhà tuyển dụng hỏi tôi một câu duy nhất: “Bạn có thể tự giới thiệu về bản thân?”. Sau 90 giây trả lời câu hỏi, tôi hỏi đề xuất một vài câu hỏi. Tôi hỏi rất kỹ về người phỏng vấn và về công ty. Cuối cùng, tôi rời phòng mà không thấy ấn tượng gì cho lắm.

Bài học: Bạn nên tìm hiểu trước về công ty, chuẩn bị cho mình những câu hỏi trong buổi phỏng vấn để thể hiện được khả năng và sự quan tâm của bạn đến công việc.

Câu chuyện thứ 6: Niềm tin không có căn cứ

Sau khi tôi nộp hồ sơ vào vị trí quản lý bán hàng của một công ty, tôi đã nhận được lời mời phỏng vấn. Trong đó họ cho biết sẽ có hai nhà quản lý bán hàng cấp cao phỏng vấn tôi. Mặc dù tôi cũng đã nghe thấy những lời đồn đại rằng công việc làm ăn của công ty này gần đây không được tốt lắm, tôi vẫn quyết định tham gia buổi phỏng vấn.

Khi đến nơi tôi mới phát hiện ra địa chỉ họ cung cấp không phải là văn phòng của công ty mà là một căn nhà cho thuê giá rẻ, số phòng họ đưa không phải là một phòng họp mà là một phòng khách. Tôi được tiếp đón bởi hai người đàn ông cục cằn ăn mặc không gọn gàng cho lắm cùng với vô số tờ rơi quảng cáo của công ty. Sự thật đến đây thì đã rõ.

Bài học: Hãy cân nhắc những lời khuyên của người thân. Mọi cảm giác của bạn không hoàn toàn có căn cứ.

Muôn mặt “chào hàng” ... những câu chuyện lý thú.

Trong kinh doanh, việc chào hàng sản phẩm luôn được đặt lên hàng đầu. Nếu thực hiện thành công quá trình chào hàng thì sản phẩm sẽ được khách hàng biết đến nhiều hơn và công việc kinh doanh cũng sẽ diễn ra trôi chảy hơn. Tuy nhiên, trong quá trình chào hàng cũng có nhiều câu chuyện lý thú và đôi khi đó lại là hoạt động marketing hiệu quả.

Người bán hàng khôn ngoan
Do bị tình nghi là phạm tội nên một nhân viên bán hàng của hãng Formex của Pháp bị giải đến cơ quan cảnh sát để thẩm vấn. Sau nửa tiếng, 3 nhân viên cảnh sát từ trong phòng thẩm vấn đi ra. Cục trưởng cảnh sát hất hàm hỏi: “Thế nào? Đã hỏi được gì chưa?”. Nhân viên cảnh sát nói: “Không được, chúng tôi chưa hỏi được điều gì cả, nhưng hắn đã tiêu thụ cho hãng của hắn 2 tủ lạnh và 4 chiếc quạt”. Thì ra trong thời gian bị thẩm vấn, nhân viên bán hàng kia cố tình “chây lỳ” và nói “ra rả” về những sản phẩm của Formex khiến các viên cảnh sát cũng khó chịu đến nỗi phải chấp nhận mua sản phẩm của hãng để nhân viên bán hàng đó chịu hợp tác một chút.

Tham khảo
Giám đốc khách sạn Sheraton tại Nhật Bản đang buồn vì làm ăn không được tốt. Một hôm, ông đến hiệu sách để mua sách thì thấy trên tường hiệu sách có dán biểu ngữ: “Tìm bạn đọc cho sách hay, tìm sách hay cho bạn đọc”. Mắt ông sáng lên và lập tức chạy về nhà, nhờ người ta viết một biểu ngữ dán lên trên bức tường chính diện của khách sạn. Ngày hôm sau, trước cửa khách sạn có rất nhiều người xúm lại chỉ trỏ, thì ra biểu ngữ viết: “Tìm người nghiện cho rượu ngon, tìm rượu ngon cho người nghiện”.
Nhờ tấm biểu ngữ độc đáo đó mà khách sạn Sheraton đã trở nên nổi tiếng hơn, khách hàng vì tò mò nên đã đến khách sạn nhiều hơn và hiển nhiên doanh thu khách sạn cũng tăng theo.

Giả làm người ngốc:
Một khách hàng hỏi chủ cửa hàng tạp phẩm Betamy, London, Anh rằng: “Thưa ngài, trên quảng cáo ở tủ kính của ngài viết sai chữ cái, hơn nữa, ngữ pháp không thông, chẳng nhẽ ngài lại không chú ý?”. Chủ cửa hàng nói: “Chẳng cần quý khách nói, viết thế này để người ta tưởng tôi là thằng ngốc nên đến đây để mua hàng cho rẻ! Cảm ơn quảng cáo làm cho kinh doanh của tôi ngày càng phát đạt”.

Quả thật, rất nhiều khác vì chú ý đến tấm quảng cáo hơi “ngốc nghếch” đó nên đã thường xuyên ghé thăm cửa hàng Betamy và đương nhiên khi vào cửa hàng thì họ không thể không mua một món đồ gì đó.

Chiến tranh tâm lý
Trước cửa hàng Katara, Tokyo, Nhật Bản, chuyên bán đồ dùng cho phụ nữ có một đống hàng hoá để bừa bãi, nữ khách hàng lật đi lật lại như đang tìm hàng gì cần thiết cho mình. Có người hỏi chủ cửa hàng: “Tại sao không sắp xếp hàng hoá cho ngay ngắn?”. Chủ cửa hàng trả lời: “Bà tưởng tôi điên sao? Nếu tôi sắp xếp hàng hoá trong cửa hàng thật ngăn nắp thì họ sẽ không hứng thú về số hàng hoá đó nữa”.
Thì ra chủ cửa hàng đã đánh đúng tâm lý của phụ nữ khi đi mua hàng là muốn tìm kiếm thật kỹ những món hàng trong số vô vàn món hàng. Chính sự thích thú đó mà nhiều nữ khách hàng luôn thường xuyên ghé thăm cửa hàng Takara.